Niezgodność towaru z umową – co to oznacza?

Wielu z nas pewnie nie raz zastanawiało się kiedy mamy do czynienia z sytuacją niezgodności towaru z umową, zwłaszcza gdy kupujemy towar jako konsument. Właśnie, konsument – czyli kto?

Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art.22(1) k.c.)

Dobrze, a więc niezgodność towaru z umową, ale co możemy uznać za towar?

Dla porządku należy wskazać, że towar będziemy rozumieli jako – rzecz ruchomą, także wodę, gaz i energię elektryczną, w przypadku gdy są oferowane do sprzedaży w określonej objętości lub ilości.

Sprzedaż tylko online, czy także w sklepie stacjonarnym?

Kwestie reklamacji z tytułu braku zgodności z umową dotyczą zarówno tradycyjnych umów zawieranych w sklepach stacjonarnych, jak również odnoszą się do umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.

Towar niezgodny z umową, czyli…?

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) nie zawiera legalnej definicji zgodności towaru z umową, ale w art. 43b precyzuje nam kiedy towar jest zgodny z umową, więc analogicznie – kiedy przesłanki tego nie są spełnione, należy zweryfikować, czy zakupiona przez nas rzecz nadaje się do użytku zgodnie ze swoim przeznaczeniem, celem.

Przyjrzyjmy się bliżej temu co ustawodawca wskazał nam w art. 43 b ww ustawy:

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.

Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
3. a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
4. b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

c)publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

1. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
2. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

Jak długo odpowiedzialny jest sprzedawca?

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przedsiębiorca (jego poprzednik prawny lub osoby działające w ich mieniu) określił dłuższy termin przydatności towaru do użycia.