Jak usunąć niechcianą wizytówkę firmy z Google Maps? Przykład sprawy przedsiębiorcy

Google Maps jest dla wielu firm ważnym narzędziem prezentowania działalności w internecie. Zdarza się jednak, że w serwisie pojawia się profil przedsiębiorcy, który nie chce z niego korzystać albo nie ma kontroli nad informacjami publikowanymi na jego temat.

Do kancelarii zgłosił się przedsiębiorca, którego działalność była przedstawiona w Google Maps za pomocą wizytówki, której sam nie utworzył. Na profilu znajdowały się dane dotyczące firmy, zdjęcia przedsiębiorcy oraz negatywna opinia.

Klient próbował wcześniej rozwiązać problem samodzielnie, jednak jego zgłoszenia nie doprowadziły do usunięcia profilu. Zależało mu na tym, aby wizytówka zniknęła z Google Maps w całości.

Sprawa jest dobrym przykładem tego, że w sporach z platformami internetowymi istotne jest nie tylko wskazanie konkretnej nieprawidłowej treści, ale również właściwe określenie problemu i celu działania.

Problem z wizytówką Google

Na pierwszy rzut oka sprawa mogła wyglądać jak typowy problem z negatywną opinią.

Po dokładniejszej analizie okazało się jednak, że usunięcie samego komentarza nie rozwiązałoby sytuacji. Profil nadal byłby dostępny w Google Maps, a przedsiębiorca, który zawiesił swoja działalnosć nie chciał, aby jego firma była tam prezentowana.

Dlatego przedmiotem działań nie była wyłącznie opinia użytkownika. Celem było doprowadzenie do usunięcia całej wizytówki.

Jeżeli natomiast problem dotyczy przede wszystkim konkretnej opinii, warto odrębnie przeanalizować możliwość jej usunięcia. Szerzej na ten temat piszę w artykule „Negatywne opinie w Google – jak je usunąć i co zrobić, gdy Google odmawia?”.

Co zrobiliśmy?

W pierwszej kolejności przeanalizowaliśmy wizytówkę oraz informacje dostępne w Google Maps. Istotne było ustalenie, jakie treści znajdują się na profilu, w jaki sposób przedstawiana jest działalność przedsiębiorcy oraz jaki rezultat powinien zostać osiągnięty.

Następnie, działając w imieniu klienta, skierowaliśmy do Google odpowiednie wystąpienie dotyczące profilu.

Argumentacja została skoncentrowana na całej sytuacji przedsiębiorcy, a nie wyłącznie na znajdującej się na wizytówce opinii.

Takie podejście pozwoliło przedstawić Google problem w sposób odpowiadający rzeczywistym oczekiwaniom klienta.

Google usunął wizytówkę

Podjęte działania zakończyły się powodzeniem.

Google usunął profil przedsiębiorcy z Google Maps. Wizytówka przestała być dostępna, a wraz z nią zniknęły znajdujące się na niej informacje, opinia oraz zdjęcia.

Dla klienta oznaczało to zakończenie problemu bez konieczności dalszego monitorowania profilu i podejmowania kolejnych prób jego usunięcia.

Co warto zrobić w podobnej sytuacji?

Problemy z wizytówkami Google mogą mieć różny charakter. Nie zawsze najlepszym rozwiązaniem będzie walka z pojedynczą opinią.

Jeżeli problemem jest nieprawdziwa informacja, właściwym celem może być jej sprostowanie. Jeżeli naruszenie dotyczy zdjęcia – można skupić się na jego usunięciu. W przypadku negatywnej opinii możliwe jest zakwestionowanie jej treści, jeżeli zachodzą ku temu odpowiednie podstawy.

Jeżeli natomiast problemem są błędne dane, lokalizacja firmy, adres, oznaczenie miejsca albo inne nieprawidłowości w Google Maps, warto zapoznać się również z artykułem „Gdy Google Maps prowadzi źle – błędy tras i lokalizacji a przedsiębiorcy i ich klienci”.

Czy każdą wizytówkę można usunąć?

Nie można przyjąć, że każda wizytówka firmy może zostać automatycznie usunięta na żądanie przedsiębiorcy.

Możliwość podjęcia skutecznych działań zależy od okoliczności konkretnego przypadku. Znaczenie może mieć między innymi charakter profilu, sposób jego utworzenia, informacje znajdujące się na wizytówce oraz sytuacja przedsiębiorcy. Dlatego podobne sprawy wymagają indywidualnej oceny.

Google a prawo do bycia zapomnianym

Jeżeli problem nie dotyczy wyłącznie wizytówki firmy, ale przede wszystkim informacji o konkretnej osobie dostępnych w wynikach Google, przydatne może być zapoznanie się z artykułem „Prawo do bycia zapomnianym – jak usunąć swoje dane z Google?”.

To odrębne zagadnienie prawne, dlatego nie każdą sprawę dotyczącą danych osobowych można rozwiązać poprzez procedurę dotyczącą wizytówki Google.

Podsumowanie

Wizytówka firmy w Google Maps może być przydatnym narzędziem marketingowym, ale dla niektórych przedsiębiorców jej obecność może stać się źródłem problemów.

Jeżeli profil zawiera nieprawidłowe informacje, niechciane zdjęcia lub negatywne opinie, pierwszym krokiem powinno być ustalenie, jaki element rzeczywiście wymaga interwencji.

Jeżeli problem dotyczy całego profilu, warto rozważyć działania zmierzające do jego usunięcia.

W opisanej sprawie takie działania okazały się skuteczne – Google usunął wizytówkę przedsiębiorcy z Google Maps.

Jeżeli masz podobny problem i chcesz skonsultować swoją sytuację, możesz skontaktować się ze mną. W zgłoszeniu warto opisać, czego dotyczy problem, podać link do wizytówki lub innej treści w Google oraz wskazać, jaki rezultat chcesz osiągnąć.

FAQ

Czy można usunąć wizytówkę firmy z Google Maps?

Jest to możliwe w niektórych sytuacjach, ale nie każda wizytówka podlega usunięciu na żądanie przedsiębiorcy. Możliwość podjęcia skutecznych działań zależy od okoliczności konkretnej sprawy.

Czy można usunąć tylko negatywną opinię?

Tak. Jeżeli problem dotyczy konkretnej opinii, można podjąć działania zmierzające do jej usunięcia. Warto jednak ocenić, czy usunięcie komentarza rzeczywiście rozwiązuje problem przedsiębiorcy.

Co zrobić, gdy Google nie reaguje na zgłoszenia?

Jeżeli standardowe zgłoszenia nie przynoszą rezultatu, warto przeanalizować sprawę szerzej i ustalić, jakie działania można podjąć wobec platformy. W niektórych przypadkach zasadne może być skierowanie do Google odpowiednio przygotowanego stanowiska prawnego.

Czy można usunąć zdjęcie przedsiębiorcy z Google Maps?

Możliwość usunięcia zdjęcia zależy od okoliczności jego publikacji oraz charakteru samego materiału. Zdjęcie może być przedmiotem odrębnego zgłoszenia, jeżeli istnieją podstawy do jego zakwestionowania.

Czy radca prawny może pomóc w sporze z Google?

Tak. Radca prawny może przeanalizować konkretną sytuację, określić możliwe działania i przygotować wystąpienie do Google. W zależności od sprawy może ono dotyczyć opinii, zdjęcia, nieprawidłowych informacji albo całej wizytówki.