5 marca 2024 roku doszło do jednej z największych awarii w historii platform Meta, obejmujących Facebooka, Instagrama, Threads i Messengera. Miliony użytkowników na całym świecie zostało niespodziewanie wylogowanych ze swoich kont. Choć Meta szybko podjęła działania naprawcze, część użytkowników do dziś zmaga się z problemem odzyskania dostępu do swoich profili. Co można zrobić w takiej sytuacji? Czy istnieje możliwość dochodzenia swoich praw? Ten artykuł odpowiada na te pytania i pokazuje, jak kancelaria pomogła jednemu z klientów odzyskać dostęp do konta.

Opis problemu: Skala i skutki awarii

Awaria z 5 marca 2024 roku była szeroko odczuwalna na całym świecie. Platformy należące do Meta, w tym Facebook i Instagram, przestały działać poprawnie, a użytkownicy zostali nagle wylogowani ze swoich kont. Przez kilka godzin wielu z nich nie mogło ponownie się zalogować, a niektórzy otrzymywali komunikaty o nieprawidłowym haśle. W mediach społecznościowych pojawiły się liczne doniesienia o rzekomych atakach hakerskich, jednak Meta wyjaśniła, że awaria była spowodowana wewnętrznym problemem technicznym, a nie skoordynowanym atakiem​.

Mimo podjętych przez Meta działań naprawczych, nie wszyscy użytkownicy odzyskali dostęp do swoich kont. Niektóre profile zniknęły, a ich właściciele zostali pozbawieni dostępu do lat zgromadzonych danych, zdjęć i wiadomości. Dla wielu z nich było to szczególnie dotkliwe, ponieważ konta te często były używane do celów zawodowych, prowadzenia działalności gospodarczej lub komunikacji z bliskimi.

Skutki prawne i możliwości dochodzenia roszczeń

W sytuacji, gdy użytkownik traci dostęp do swojego konta na platformie społecznościowej, pojawia się pytanie o jego prawa i możliwości dochodzenia roszczeń. Platformy takie jak Facebook są zobowiązane do ochrony danych osobowych swoich użytkowników oraz zapewnienia ciągłości dostępu do usług. W przypadku awarii, która prowadzi do utraty dostępu do konta, użytkownik może mieć podstawy do żądania przywrócenia dostępu.

Jeśli Meta nie zareagowała na Twoje zgłoszenie lub nie udało Ci się odzyskać konta mimo prób kontaktu z obsługą klienta, warto rozważyć podjęcie kroków prawnych. W takich przypadkach pomoc prawnika może okazać się niezbędna, aby skutecznie dochodzić swoich praw.

Jak kancelaria pomogła odzyskać utracone konto

Jednym z naszych klientów, który zgłosił się do nas po awarii z 5 marca 2024 roku, był Polak mieszkający za granicą. Utracił dostęp do swojego konta na Facebooku, które było dla niego ważnym narzędziem utrzymywania kontaktu z bliskimi w Polsce.

Pomimo wielu prób kontaktu z działem obsługi Meta, klient nie otrzymał odpowiedzi, a jego konto pozostało zablokowane przez kilka miesięcy. Zdecydował się zwrócić do naszej kancelarii, szukając profesjonalnej pomocy w odzyskaniu dostępu do swojego profilu. Prawnicy kancelarii przystąpili do działania i w oparciu przesłane przez klienta informacje przygotowali formalne wnioski do Meta. Dzięki naszej interwencji klient po upływie dwóch miesięcy odzyskał swoje konto na Facebooku, wraz z całą jego historią.

Obsługa klienta odbywała się w pełni zdalnie – na podstawie przesłanych przez klienta skanów dokumentów oraz zrzutów ekranu potwierdzających jego prawo do konta. Cała komunikacja z klientem odbywała się drogą mailową, co pozwoliło na szybkie i sprawne gromadzenie informacji niezbędnych do skutecznego działania.

Podsumowanie

Awaria z 5 marca 2024 roku dotknęła miliony użytkowników na całym świecie, a wielu z nich nadal nie odzyskało dostępu do swoich kont. Jeśli jesteś w podobnej sytuacji, pamiętaj, że masz prawo do dochodzenia swoich roszczeń. Jeżeli potrzebujesz pomocy, pamiętaj że możesz skorzystać ze wsparcia kancelarii prawnej.

* * *

Więcej artykułów na temat działań Kancelarii w sprawach Użytkowników Facebooka możesz znaleźć na moim blogu – https://twojeprawawinternecie.pl/