Zawieszenie konta na Allegro stanowi poważne ograniczenie dla sprzedawcy, wpływając bezpośrednio na możliwość prowadzenia sprzedaży oraz dostęp do środków zgromadzonych na koncie. W niniejszym artykule przedstawiam analizę konkretnej sprawy, w której dzięki profesjonalnym działaniom prawnym udało się wynegocjować przywrócenie funkcjonalności konta. Tekst uwzględnia również kontekst prawny i zasadę proporcjonalności w decyzjach platform cyfrowych.
Zawieszenie konta Allegro – sytuacja faktyczna
Do mojej kancelarii zgłosił się przedsiębiorca, którego konto Allegro zostało nagle zawieszone. W otrzymanej wiadomości platforma wskazała:
„Dzień dobry, zawiesiliśmy Twoje konto. Ze względów bezpieczeństwa – zależy nam na tym, aby potwierdzić, że z konta korzysta uprawniona osoba, która może sfinalizować transakcje. Usunęliśmy wszystkie wystawione na Twoim koncie oferty i anulowaliśmy oferty kupna złożone w licytacjach. Podstawa regulaminowa: art. 2.12 Regulaminu Allegro.”
Pomimo przesłania wszystkich wymaganych dokumentów i zdjęć w procesie weryfikacji konta, decyzja Allegro pozostała niezmienna, a konto zostało zawieszone na czas nieokreślony, uniemożliwiając sprzedaż i generując realne straty finansowe.
Pierwsze działania prawne w sprawie zawieszonego konta
Z uwagi na kluczowe znaczenie konta dla działalności gospodarczej przedsiębiorcy, podjęto natychmiastowe działania prawne. W ramach pełnomocnictwa:
- Dokonano analizy regulaminu Allegro, w tym art. 2.12, oraz przepisów prawa cywilnego i prawa unijnego dotyczącego proporcjonalności środków ograniczających dostęp do usług.
- Wystąpiono do Allegro z formalnym pismem, w którym przedstawiono argumentację prawną i wnioskując o przywrócenie konta, wskazując na możliwość stosowania środków tymczasowych i stopniowanych sankcji.
Negocjacje z działem prawnym Allegro
Początkowo Allegro utrzymywało, że decyzja o zawieszeniu konta jest w pełni uzasadniona. Konsekwentne działania prawne i przedstawienie wyczerpującej argumentacji doprowadziły do zmiany stanowiska po około sześciu tygodniach. Platforma zadeklarowała wolę kontynuowania współpracy, pod warunkiem wdrożenia dodatkowych mechanizmów bezpieczeństwa transakcji.
Negocjacje skupiły się na wprowadzeniu środków zapewniających bezpieczeństwo transakcji przy jednoczesnym przywróceniu pełnej funkcjonalności konta. Ostateczne ustalenia obejmowały:
- okresowe opóźnienie wypłaty środków o 5 dni przez trzy miesiące,
- umożliwienie dalszej sprzedaży z zachowaniem standardowych procedur weryfikacyjnych,
Dzięki temu przedsiębiorca odzyskał możliwość prowadzenia sprzedaży, a Allegro uzyskało dodatkowe zabezpieczenia.
Proporcjonalność decyzji i kontekst prawny
Decyzje o zawieszeniu konta powinny być proporcjonalne do rodzaju przewinienia i skutków naruszenia. W przypadku omawianego przedsiębiorcy nie doszło do rażącego naruszenia regulaminu, co uzasadniało interwencję prawną i skuteczne odwołanie od zawieszenia konta. Stopniowanie środków i negocjacje pozwoliły przywrócić konto bez konieczności wszczynania postępowania sądowego.
Wnioski i rekomendacje dla sprzedawców
Opisany przypadek pokazuje, że zawieszenie konta Allegro nie musi prowadzić do długotrwałego sporu sądowego. Kluczowe elementy skutecznej interwencji to:
- dokładna analiza regulaminu i przepisów prawa,
- przygotowanie merytorycznego odwołania,
- negocjacje z działem prawnym platformy,
- wdrożenie mechanizmów bezpieczeństwa przywracających funkcjonalność konta.
Profesjonalne wsparcie prawne zwiększa szanse na szybkie odzyskanie konta i ochronę interesów gospodarczych sprzedawcy.
Więcej informacji na temat ochrony praw użytkowników w internecie znajdą Państwo na moim blogu: twojeprawawinternecie.pl/
