Pozasądowe organy ds. rozstrzygania sporów to instytucje, które zostały ustanowione w ramach Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA). Ich celem jest umożliwenie użytkownikom platform internetowych, takich jak Facebook, Instagram czy TikTok, skutecznego dochodzenia swoich praw w przypadku sporu z platformą.

Jak działają pozasądowe organy rozstrzygania sporów?

Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją platformy internetowej, może skorzystać z trzech podstawowych opcji:

• Złożenie skargi wewnętrznej na platformie,
• Skierowanie sprawy do certyfikowanego organu pozasądowego, który przeanalizuje decyzję platformy,
• Wniesienie sprawy do sądu krajowego.

Certyfikowane organy ds. rozstrzygania sporów są niezależnymi podmiotami, które analizują decyzje platform pod kątem ich zgodności z prawem i regulaminami serwisów. Ich usługi powinny być dostępne nieodpłatnie lub za niewielką opłatą, a choć ich decyzje nie mają charakteru wiążącego, mogą wpłynąć na zmianę stanowiska platformy.

Certyfikacja organów rozstrzygania sporów

Każdy organ ubiegający się o status certyfikowanego podmiotu musi uzyskać certyfikat krajowego Koordynatora Usług Cyfrowych (DSC). Certyfikat jest ważny przez 5 lat i podlega odnowieniu. Warunki certyfikacji obejmują:

• Bezstronność i niezależność,
• Specjalistyczną wiedzę z zakresu moderacji treści,
• Przejrzystość procedur,
• Dostępność online,
• Efektywność działania.

Obecnie w Polsce nie funkcjonuje jeszcze krajowy Koordynator Usług Cyfrowych, dlatego brak jest certyfikowanych organów krajowych. Polacy mogą jednak korzystać z organów certyfikowanych w innych krajach Unii Europejskiej.

Lista certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów

Poniżej przedstawiona jest aktualna lista certyfikowanych organów, według stanu na dzień 22 stycznia 2025 roku, opublikowana przez Komisję Europejską:

1. ADROIT

• Strona internetowa: adroit.legal
• Kraj certyfikacji: Malta
• Specjalizacja: spory dotyczące e-commerce, marketingu treści, crowdfunding, Web3, gamingu
• Obsługiwane języki: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski
• Data certyfikacji: 10 lipca 2024

2. User Rights GmbH

• Strona internetowa: user-rights.org
• Kraj certyfikacji: Niemcy
• Specjalizacja: moderacja treści na Instagramie, TikToku i LinkedIn
• Obsługiwane języki: niemiecki, angielski
• Data certyfikacji: 12 sierpnia 2024

3. Online Platform Vitarendező Tanács

• Strona internetowa: opvt.hu
• Kraj certyfikacji: Węgry
• Specjalizacja: wszystkie rodzaje sporów związanych z platformami internetowymi
• Obsługiwane języki: węgierski
• Data certyfikacji: 29 sierpnia 2024

4. Appeals Centre Europe

• Strona internetowa: appealscentre.eu
• Kraj certyfikacji: Irlandia
• Specjalizacja: regulaminy serwisów społecznościowych takich jak Facebook, TikTok, YouTube
• Obsługiwane języki: angielski, francuski, niemiecki, hiszpański, włoski, niderlandzki
• Data certyfikacji: 26 września 2024

5. RTR-GmbH, Fachbereich Medien

• Strona internetowa: rtr.at
• Kraj certyfikacji: Austria
• Specjalizacja: naruszenia prywatności, cyberprzemoc, oszustwa, pornografia, ochrona nieletnich, prawa autorskie
• Obsługiwane języki: niemiecki
• Data certyfikacji: 24 października 2024

Aktualne informacje dotyczące certyfikowanych organów można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej: Digital Services Act – Out-of-Court Dispute Settlement.

Podsumowanie

Pozasądowe organy ds. rozstrzygania sporów to skuteczne narzędzie w przypadku sporów z platformami internetowymi. Skorzystanie z ich pomocy może przyczynić się do zmiany decyzji platformy. Użytkownicy z Polski mogą obecnie korzystać z organów certyfikowanych w innych krajach Unii Europejskiej do czasu powstania krajowych instytucji.

Jeżeli chcesz dowiedzieć więcej na temat ochrony praw użytkowników internetu – zapraszam Cię na mojego prawniczego bloga https://twojeprawawinternecie.pl/