Atak hackerów na fanpage firmowy
Do kancelarii głosiła się osoba posiadająca konto osobiste na Facebooku, a także dwa konta firmowe- tzw. fanpage’e. Konta firmowe były prowadzone od kilku lat i służyły do promowania działalności firmy z branży medycznej. Z uwagi na znaczną ilość obserwujących, konta firmowe stanowiły istotny kanał komunikacji między właścicielem firmy, a potencjalnymi klientami.
Konta firmowe nie posiadały specjalnych zabezpieczeń, a autoryzacja dwuskładnikowa nie była aktywna. Przedsiębiorca nie ustanowił także dodatkowego administratora fanpage’y, przez co był jedyną osobą posiadającą uprawnienia do dostępu do firmowych kont na Facebooku.
Obydwa konta firmowe stały się celem skutecznego ataku hackerskiego, w wyniku którego przedsiębiorca utracił możliwość administrowania fanpage’ami własnej firmy. Fanpage’e nie zostały usunięte i użytkownicy Facebooka mogli je przeglądać, jednakże stały się martwe – przedsiebiorca nie mógł na nich umieszczać, ani aktualizować żadnych informacji.
Motyw ataku hackerskiego nie był znany. Hackerzy nie zgłosili żądania okopu za odzyskanie dostępu do konta, ani nie wykorzystali konta do naruszenia regulaminu, czego skutkiem byłoby zawieszenie konta przez Facebooka. Niewykluczone iż atak, mógł być działaniem konkurencji, celem pozbawienia firmy możliwości reklamy na największym portalu społecznościowym.
Jak samodzielnie odzyskać zhackowane konto na Facebooku
Po utracie dostępu do kont firmowych przedsiębiorca podjął próby odzyskania dostępu.
Pierwszym krokiem w takiej sytuacji jest skorzystanie z Centrum Pomocy Facebooka – https://www.facebook.com/help/ Zgodnie z instrukcjami Facebooka, w sytuacji w której ktoś włamał się na konto lub je przejął, należy skorzystać z przewodnika dostępnego pod adresem https://www.facebook.com/hacked , w którym można zgłosić problem „Ktoś dostał się do mojego konta, bez mojej zgody”.
Niestety jak pokazują doświadczenia klientów kancelarii, nie we wszystkich przypadkach pomoc ta okazuje się skuteczna. Tak też było w przypadku przedsiębiorcy, który po trzech miesiącach wszelkich możliwych prób samodzielnego przywrócenia konta skontaktował się z kancelarią.
Odzyskiwanie konta na Facebooku przez prawnika
Po otrzymaniu zgłoszenia kancelaria zebrała od klienta niezbędne informacje potrzebne do odzyskania kont na drodze prawnej oraz przygotowała pełnomocnictwo do reprezentacji klienta. Na jego podstawie kancelaria podjęła działania wobec właściciela Facebooka – spółki Meta Platforms Ireland Limited – które doprowadziły do uwzględnienia żądań klienta i pełnego przywrócenia dostępu do obydwu firmowych fanpage’y. Całość działań trwała sześć tygodni i doprowadziła do odzyskania kont, bez potrzeby procesu sądowego.
Jak zabezpieczyć fanpage’a przed atakiem hackerskim
Jeżeli prowadzisz fanpage’a lub po prostu masz konto na Facebooku, zapewne masz świadomość każdy może doświadczyć ataku hackerskiego. Aby zwiększyć bezpieczeństwo konta warto pamiętać o kilku prostych zasadach:
- Stosuj silne hasło: Upewnij się, że hasło do konta fanpage’a jest unikalne i silne. Hasło powinno składać się z kombinacji dużych i małych liter, cyfr i znaków specjalnych. Im dłuższe hasło, tym bezpieczniejsze.
- Włącz weryfikację dwuetapową. Dzięki temu, nawet jeśli haker uzyska dostęp do hasła, nie będzie mógł zalogować się na konto bez drugiego czynnika uwierzytelniającego.
- Przyznaj uprawnienia administratora innej zaufanej osobie. Wówczas, jeśli twoje konto zostanie zhackowane, będzie możliwe zarządzanie fanpage’em z wykorzystaniem konta drugiego administratora.
Co zrobić, jeśli już utraciłem dostęp do fanpage’a?
W pierwszej kolejności warto podjąć próbę samodzielnego odzyskania konta poprzez skorzystanie z Centrum Pomocy Facebooka i przewodnika dostępnego pod adresem https://www.facebook.com/hacked , w którym można zgłosić problem „Ktoś dostał się do mojego konta, bez mojej zgody”. Jeżeli pomoc oferowana przez Centrum Pomocy Facebooka nie okaże się skuteczna, wówczas można skontaktować się z kancelarią prawną.
Koszty pomocy prawnej w sprawie odzyskania konta
Wycena każdej sprawy dokonywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem stopnia jej skomplikowania oraz koniecznego nakładu pracy.
Koszty współpracy najczęściej dzielone są na dwie części:
- Opłata początkowa – za poprowadzenie sprawy i reprezentację wobec Mety przez pełnomocnika. Koszt tej części zaczyna się od 900 zł neto.
- Wynagrodzenie za sukces – naliczane wyłącznie w przypadku osiągnięcia celu, tj. odzyskania konta. Jego wysokość zazwyczaj jest zbliżona do opłaty początkowej.
W praktyce oznacza to, że w przypadku skutecznego odzyskania konta, całkowity koszt usługi prawnej mieści się zazwyczaj w przedziale od 1.800 do 3.600 zł netto, w zależności od złożoności sprawy. Jeżeli konto nie zostanie odzyskane – druga część opłaty nie jest naliczana.
* * *
Jeżeli Twoje konto również zostało zhackowane i chciałbyś skorzystać z mojej pomocy, możesz się ze mną skontaktować.
Jeśli to możliwe swojej wiadomości napisz:
- Kiedy doszło do utraty konta?
- Czy wiesz jaka była przyczyna utraty konta?
- Czy utracone konto osobiste było założone na autentyczne imię i nazwisko?
- Czy utracone zostało konta osobiste, czy firmowe, czy obydwa?
- Czy były już podejmowane jakieś próby odzyskania konta i czy była jakaś odpowiedź/ reakcje Facebooka?
Dzięki temu będę mógł szybciej merytorycznie odpowiedzieć na Twoją wiadomość i podjąć działania.
* * *
Więcej artykułów na temat działań Kancelarii w sprawach użytkowników Facebooka możesz znaleźć na blogu – https://twojeprawawinternecie.pl/
